Microsoft Dynamics CRM

В состав Microsoft Dynamics CRM входят модули продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, которые в совокупности образуют удобный, гибкий и доступный инструмент, позволяющий вносить необходимые изменения во все бизнес-процессы.

‍

Управление продажами

Microsoft Dynamics позволяет сделать процесс продаж предсказуемым, сократить цикл продаж и увеличить число успешно закрытых сделок. Достигается это благодаря функциональности для управления работой с потенциальными сделками и оптимизации процесса продажи, создания коммерческих предложений и доступу к информации о заказах клиентов. Модуль «Продажи» позволяет:

• эффективно работать с текущими и потенциальными клиентами;
• систематизировать стратегию продаж путем централизации и координациибизнес-процессов;
• усовершенствовать процедуру подготовки менеджеров по продажам к важным встречам с клиентами за счет доступа к истории взаимодействий с клиентами, маркетинговым материалам и материалам по продажам;
• сделать процесс продаж более эффективным и прозрачным благодаря использованию настраиваемых сценариев, методологий продаж и полной информации о заказах, счетах и коммерческих предложениях, созданных с использованием каталога продукции и настраиваемых прайс-листов;
• быстро и точно прогнозировать продажи, используя возможности встроенной отчетности и аналитики. Встроенные инструменты Microsoft SQL Reporting Services дают возможность построить необходимую отчетность для последующего анализа;
• автоматизировать многие рутинные процедуры, включая создание коммерческих предложений, отправки информации клиентам и т. п.

‍

Управление работой маркетинга

Сколько стоит клиент для компании, эффективно ли проходят маркетинговые кампании, мероприятия, акции или информационные рассылки? Насколько эффективно работает ваш маркетинг? Модуль «Маркетинг» позволяет замкнуть цикл работы с клиентами в компании, отслеживать взаимодействие от первого контакта и до формирования новых возможностей для последующих продаж, а именно:

• сегментировать клиентов по различным критериям;
• анализировать историю взаимодействий с клиентами для более четкого понимания их потребностей и для своевременного предложения дополнительных продуктов и услуг;
• планировать, проводить и четко отслеживать результаты маркетинговых кампаний;
• проводить автоматические персональные рассылки клиентам по электронной почте, благодаря интеграции Microsoft Dynamics CRM с почтовой системой и настраиваемым шаблонам писем;
• анализировать деятельность конкурентов (SWOT, каталог продуктов и контактная информация)

‍

Управление обслуживанием клиентов

Обеспечение качественного и гарантированного обслуживания клиентов — основная задача компании. Важно сделать так, чтобы ни один запрос клиента не был потерян, а возникший вопрос был решен в приемлемое время. Модуль «Обслуживание клиентов» позволяет осуществлять поддержку, обслуживание клиентов (включая сервисное обслуживание и управление ресурсами) и предоставлять качественный сервис:

• обрабатывать поступающие запросы с назначением ответственного сотрудника для ответа на каждый запрос, а также контролировать запрос до момента его разрешения;
• использовать базы знаний, содержащие статьи и ответы на часто возникающие вопросы;
• учитывать время реакции на обращения клиентов, контролировать время работы по решению запросов;
• планировать работу сотрудников и использование ресурсов (оборудования, техники) с помощью специальной функциональности — расписания и диспетчеризации.